Rregullat bazë për pritësit e banesave

Për të ndihmuar në krijimin e qëndrimeve të rehatshme dhe të besueshme për vizitorët, u kërkojmë pritësve të ndjekin rregullat tona në lidhje me:

• Saktësia e listimit
• Respektimi i rezervimeve dhe rimbursimet
• Komunikim në kohë
• Pastërtia e listimit

Kur pritësit marrin vlerësime të ulëta, mund t'u dërgojmë mesazhe për t'i inkurajuar të përmbushin pritshmëritë e vizitorëve për cilësi. Vlerësimet e ulëta të përsëritura tregojnë se një listim ose pritës mund të mos i përmbushë pritshmëritë e vizitorëve për cilësi.

Detajet e rregullave bazë

Lexo vlerësimet

Pritësit dhe listimet e tyre duhet t'u ofrojnë vizitorëve një përvojë të besueshme dhe cilësore dhe duhet të shmangin shumë vlerësime të ulëta. Kemi vënë re se pritësit që marrin recensione të shkëlqyera përqendrohen kryesisht në katër gjëra: detajet e sakta të listimit, respektimi i rezervimeve dhe rimbursimeve, komunikimi në kohë dhe pastërtia.

Saktësia e listimit

Faqja e listimit në kohën e prenotimit dhe çdo deklaratë shtesë e pritësit në lidhje me listimin duhet të përshkruajnë me saktësi banesën dhe të pasqyrojnë karakteristikat dhe shërbimet që do të jenë të disponueshme në listim nga momenti i regjistrimit deri në atë të çregjistrimit, duke përfshirë:

• Detajet E prenotimit: Pritësit duhet të ndryshojnë vetëm detajet e një prenotimi të pranuar (datat, çmimi etj.) me pëlqimin paraprak të vizitorit.
• Vendndodhja: Informacioni i vendndodhjes (shënjuesi i hartës, adresa etj.) në faqen e listimit duhet të jetë i saktë. Faqja e listimit duhet të përmbajë gjithashtu çdo informacion në lidhje me ambientin përreth që mund të ndikojë në nivelin e pritshëm të zhurmës.
• Lloji, madhësia dhe privatësia: Faqja e listimit duhet të përshkruajë me saktësi llojin e akomodimit të ofruar (dhomë private, banesë e plotë etj.), konfigurimin e listimit (numri i dhomave të gjumit, madhësia e krevateve etj.) dhe nivelin e privatësisë (prania e një menaxheri të pronës në vend, vizitorëve të tjerë etj.).
• Prona: Ambienti i ofruar duhet të jetë ai që është prenotuar dhe fotografitë dhe përshkrimi në faqen e listimit duhet të përfaqësojnë me saktësi hapësirën e ofruar (me disa ndryshime të vogla të lejuara për inventarin përfaqësues të hotelit). Çdo përmbajtje që e paraqet gabimisht listimin ose i mashtron vizitorët, shkel këtë rregullore. Do t'u kërkojmë pritësve të heqin përmbajtjen nëse IA ose teknologji të tjera dixhitale janë përdorur për të modifikuar të metat, për të fshehur dëmtimet, për të shtuar shërbime ose atribute që nuk janë pjesë e një listimi, ose për të paraqitur keq listimin. Pritësit nuk mund të zëvendësojnë një qëndrim në një listim me një tjetër, përveç rasteve kur kanë marrëveshje paraprake nga vizitori dhe ky i fundit ka pranuar një kërkesë për ndryshim udhëtimi.
• Shërbimet dhe rregullat E shtëpisë: Faqja e listimit duhet të deklarojë rregullat e zbatueshme të shtëpisë dhe të paraqesë me saktësi të gjitha shërbimet e disponueshme (vaskë me hidromasazh, kuzhinë, palestër etj.) dhe veçoritë e ofruara në listim. Nëse listimi reklamon "kushtet minimale", të gjitha shërbimet nga kjo listë duhet të jenë të disponueshme për vizitorët. Nëse ka kufizime që lidhen me qasjen në shërbime, edhe këto duhet të deklarohen plotësisht në faqen e listimit (p.sh.: një pishinë që është e disponueshme vetëm gjatë orëve të caktuara të ditës ose muajve të caktuar të vitit etj.).

Respektimi i rezervimeve dhe rimbursimet

Pritësit duhet të respektojnë rezervimet e pranuara, të ofrojnë një përvojë të besueshme regjistrimi dhe të respektojnë premtimet e tyre për t'i rimbursuar ose kompensuar vizitorët në kohën e duhur.

• Anulimet: Pritësit nuk duhet të anulojnë rezervimet e konfirmuara, përveç rasteve kur ka arsye të vlefshme të caktuara jashtë kontrollit të pritësit. Edhe në këto raste, pritësit duhet të bëjnë çmos për të anuluar sa më shumë kohë të jetë e mundur dhe të kontaktojnë Airbnb nëse kanë nevojë për ndihmë.
• Regjistrimi: Pritësit duhet t'u ofrojnë vizitorëve të tyre mundësinë për të hyrë lehtësisht në listim gjatë regjistrimit (p.sh.: udhëzime të sakta, kod çelësi të përditësuar etj.) dhe gjatë gjithë qëndrimit të tyre.
• Rimëmbursimet e premtuara: Pritësit duhet të respektojnë premtimet e tyre për të rimbursuar ose kompensuar vizitorët (p.sh.: duke ofruar një rimbursim për një vizitor për të kompensuar për një shërbim të prishur etj.) në kohën e duhur.

Komunikim në kohë

Pritësit ose bashkëpritësit duhet të jenë në dispozicion për t 'iu përgjigjur kërkesave të vizitorëve ose problemeve të papritura që mund të lindin para dhe gjatë qëndrimeve.

E kuptojmë se pritësit kanë shumë kërkesa në kohën e tyre. Ajo që konsiderohet si një kohë e arsyeshme përgjigjeje mund të varet nga rrethanat specifike, si natyra e kërkesës për informacion të një vizitori dhe faza e udhëtimit të tij.

Për shembull, nëse një vizitor të kontakton me një pyetje që është thelbësore për qëndrimin e tij:

• Para qëndrimit:
  • Nëse regjistrimi është më shumë se pesë ditë larg, pritësit pritet t 'u përgjigjen vizitorëve brenda tre ditësh nga marrja e një mesazhi. Kjo ndodh kur vizitorët kanë gjasa të kontaktojnë për informacione shtesë për të planifikuar detajet e udhëtimit të tyre.
• Deri në momentin e regjistrimit dhe gjatë qëndrimit:
  • Nëse afrohet koha e regjistrimit ose nëse lind një problem urgjent gjatë qëndrimit (p.sh.: problem me rezervimin), është veçanërisht e rëndësishme t'u përgjigjesh shpejt vizitorëve. Gjatë këtyre momenteve, pritësit duhet t 'u përgjigjen brenda 1 ore mesazheve të vizitorëve të marra gjatë orëve lokale të ditës. Airbnb mund t'u ofrojë ndihmë të menjëhershme vizitorëve që po përballen me një problem me udhëtimin, nëse pritësi nuk përgjigjet.
  • Përndryshe, kur një vizitor kontakton për pyetje të tjera gjatë qëndrimit ose brenda pesë ditësh nga mbërritja, pritësit duhet t'u përgjigjen brenda 12 orësh mesazheve të vizitorëve të marra gjatë orarit të ditës sipas orës lokale. Kjo sepse nëse regjistrimi është brenda pesë ditësh, vizitorët mund të fillojnë udhëtimin e tyre dhe mund të kenë nevojë për konfirmimin e detajeve përfundimtare, si udhëzimet e regjistrimit ose vendndodhja e listimit.

Pastërtia e listimit

Të gjitha listimet duhet të jenë të pastra dhe pa rreziqe shëndetësore para regjistrimit.

• Shëndeti dhe siguria: Listimet duhet të jenë pa rreziqe shëndetësore (myk, parazitë etj.).
• Pastërtia: Pritësit duhet të ofrojnë listime që përmbushin një standard të lartë pastërtie (pa pluhur të gjerë, papastërti kafshësh shtëpiake, enë të papastra etj.).
• Rregullimi i ambientit midis qëndrimeve të vizitorëve: Pritësit duhet të sigurohen që të pastrojnë midis çdo qëndrimi (të lajnë rrobat, të heqin plehrat, të fshijnë me fshesë me korrent, të fshijnë sipërfaqet etj.).

Zbatimi i këtyre rregullave bazë

Jemi të angazhuar t 'i zbatojmë këto rregulla bazë. Kur raportohet një shkelje e rregullit bazë, Airbnb do të përpiqet të kontaktojë pritësin për të kuptuar se çfarë ka ndodhur.

Veprimet që ndërmarrim mund të përfshijnë edukimin e pritësve rreth kësaj rregulloreje, lëshimin e paralajmërimeve dhe kërkesën që pritësit të heqin përmbajtjen që paraqet gabimisht listimin ose mashtron vizitorët. Kur raportohen shkelje të përsëritura ose të rënda të këtyre rregullave bazë, pritësit, bashkëpritësit ose listimet mund të pezullohen ose të hiqen nga platforma, pritësit mund të mos lejohen të publikojnë listime të reja ose të humbasin statusin e superpritësit, bashkëpritësit mund të mos lejohen të marrin pjesë në Rrjetin e bashkëpritësve ose të jenë bashkëpritës në listime të reja dhe afati i shlyerjeve të pagesave të pritësit dhe bashkëpritësit mund të përshtatet.

Në varësi të natyrës së shkeljes, Airbnb mund të ndërmarrë edhe veprime të tjera, të tilla si anulimi i një rezervimi të ardhshëm ose aktiv, rimbursimi i një vizitori nga shlyerja e pagesës së një hosti dhe/ose kërkesa që pritësit të japin prova se i kanë trajtuar problemet para se të mund të rifillojnë pritjen e vizitorëve.

Përveç kësaj, një pritës që anulon një rezervim të konfirmuar ose zbulohet se është përgjegjës për një anulim, mund të përballet me pasoja të tjera sipas Rregullores së anulimit të pritësit. Airbnb mund të heqë dorë nga tarifat e anulimit dhe, në disa raste, nga pasoja të tjera, nëse pritësi anulon për shkak të arsyeve të vlefshme të caktuara jashtë kontrollit të tij.

Shkelje tërheqëse

Pritësit mund të apelojnë vendimet sipas kësaj rregulloreje duke na kontaktuar drejtpërdrejt ose përmes linkut të dhënë për të filluar procesin e apelimit. Gjatë shqyrtimit të apelimeve, do të marrim parasysh çdo detaj shtesë që jep pritësi, siç janë informacionet e reja ose të korrigjuara, shkeljet e rregullores sonë për recensione autentike dhe të besueshme ose rrethana të tjera përkatëse.

Raportimi i një shkeljeje

Airbnb i inkurajon vizitorët të raportojnë menjëherë shkeljet e këtyre rregullave bazë. Kur një vizitor ka shkelur këto rregulla bazë, i kërkojmë që:

• Komuniko me pritësin. Pritësi është në pozicionin më të mirë për të zgjidhur shpejt problemet.
• Dokumento problemin duke përdorur bashkëbisedimin në Airbnb, fotografitë etj.
• Nëse pritësi nuk mund ta zgjidhë problemin, na kontakto për ta raportuar drejtpërdrejt ose kërko një rimbursim përmes Qendrës së zgjidhjes së problemeve.
• Lër një recension të sinqertë me përshtypje, në mënyrë që pritësi të përmirësohet për vizitorët e ardhshëm.