Rregullorja për riprenotimet dhe rimbursimet për banesat

Data e hyrjes në fuqi: 6 shkurt 2025

Çfarë ndodh nëse një pritës anulon para regjistrimit

Nëse një pritës anulon një rezervim para regjistrimit, vizitori i tij ka të drejtë për rimbursim të plotë dhe kur është e përshtatshme, Airbnb do ta ndihmojë vizitorin të gjejë një ambient të ngjashëm, në varësi të disponueshmërisë me çmime të krahasueshme.

Airbnb në përgjithësi do ta shndërrojë pagesën fillestare të vizitorit në një kredit prenotimi për të lehtësuar riprenotimin e menjëhershëm, por vizitorët mund të kërkojnë gjithmonë rimbursim në mënyrën e tyre fillestare të pagimit. Nëse krediti i prenotimit nuk përdoret pas 72 orësh, shuma e kreditit do të rimbursohet në mënyrën fillestare të pagesës së vizitorit.

Çfarë ndodh nëse një problem tjetër rezervimi prish një qëndrim

Vizitorët duhet të raportojnë problemet e rezervimit brenda 72 orëve pas zbulimit. Nëse përcaktojmë se një problem rezervimi ka ndërprerë qëndrimin e një vizitori, do t 'i japim vizitorit rimbursim të plotë ose të pjesshëm, ose do ta ndihmojmë vizitorin të gjejë një ambient të ngjashëm, në varësi të disponueshmërisë me çmime të krahasueshme. Asistenca e riprenotimit ose shuma e rimbursuar varet nga disa faktorë, duke përfshirë ashpërsinë e Çështjes së Rezervimit, ndikimin në vizitor, pjesën e qëndrimit të prekur, pavarësisht nëse vizitori liron akomodimet, faktorë të tjerë lehtësues dhe forcën e provave të ofruara për çështjen e rezervimit.

Cilat probleme rezervimi mbulohen

Termi "Çështja e rezervimit" i referohet këtyre situatave:

• Hosti e anulon rezervimin para regjistrimit.
• Pritësi nuk arrin t 'i ofrojë vizitorit të tij qasje në akomodime.
• Akomodimet nuk janë të banueshme në regjistrim, duke përfshirë, por pa u kufizuar në ndonjë nga arsyet e mëposhtme:
  • Nuk është e pastër dhe higjienike e arsyeshme.
  • Përmban rreziqe sigurie ose shëndetësore.
• Akomodimet janë dukshëm të ndryshme nga ato të reklamuara, duke përfshirë, por pa u kufizuar në ndonjë nga arsyet e mëposhtme:
  • Lloji i pasaktë i hapësirës (p.sh. i gjithë ambienti, dhoma private ose dhoma e përbashkët).
  • Lloji ose numri i pasaktë i dhomave (p.sh. dhomat e gjumit, banjat dhe kuzhinat).
  • Vendndodhja e pasaktë e akomodimeve.
  • Listimi nuk arrin të deklarojë se pritësi, një person tjetër ose një kafshë shtëpiake do të jenë të pranishëm gjatë qëndrimit.
  • Shërbimi ose veçoria e veçantë e reklamuar në Listim nuk është e pranishme ose nuk funksionon (p.sh. pishina, vaska me hidromasazh, pajisje të mëdha, ngrohje dhe sisteme ajri të kondicionuar).

Si të kërkosh asistencë për riprenotim ose rimbursim

Për të kërkuar asistencë për riprenotim ose rimbursim, vizitori që ka bërë rezervimin duhet të na kontaktojë ne ose pritësin e tij brenda 72 orëve pas zbulimit të problemit të rezervimit. Kërkesat duhet të mbështeten nga prova përkatëse, siç janë fotografitë, videot ose konfirmimi i kushteve nga pritësi, të cilat do t 'i përdorim për të përcaktuar nëse ka ndodhur një çështje rezervimi.

Si ndikon kjo rregullore te pritësit

Nëse një pritës anulon një rezervim ose një tjetër Rezervimi, Problemi i rezervimit prish qëndrimin e një vizitori, pritësi nuk do të marrë asnjë shlyerje pagese ose do të ketë shlyerjen e pagesës të reduktuar nga shuma e rimbursuar për vizitorin e tij.

Në shumicën e rrethanave do të përpiqemi të konfirmojmë shqetësimin e raportuar të një vizitori me pritësin e tij. Pritësit mund të kundërshtojnë gjithashtu sugjerimin e një vizitori për një problem rezervimi duke na kontaktuar.

Gjëra të tjera për të cilat duhet të jesh i vetëdijshëm

Kjo rregullore është e zbatueshme në masën maksimale të lejuar nga ligji, e cila mund të nënkuptojë garanci që nuk mund të përjashtohen. Kur zbatohet kjo rregullore, ajo kontrollon dhe merr përparësi mbi rregulloren e anulimit të rezervimit. Para se të na dërgojë një kërkesë, kurdo që të jetë e mundur, vizitori duhet të njoftojë pritësin dhe të përpiqet ta zgjidhë çështjen e rezervimit drejtpërdrejt me pritësin e tij. Në lidhje me zgjidhjen e problemit, vizitorët mund të kërkojnë rimbursime drejtpërdrejt nga pritësit duke përdorur Qendrën e zgjidhjes së problemeve. Mund të zvogëlojmë shumën e çdo rimbursimi ose të rregullojmë çdo asistencë riprenotimi sipas kësaj rregulloreje për të pasqyruar çdo rimbursim ose lehtësim tjetër të ofruar drejtpërdrejt nga një pritës. Si pjesë e ofrimit të asistencës për riprenotimin, por nuk jemi të detyruar, të paguajmë ose të kontribuojmë në koston e akomodimeve të reja. Ne gjithashtu mund t 'u ofrojmë vizitorëve mundësinë e aplikimit të vlerës së një rezervimi të anuluar në akomodime të reja, ose të marrjes së kreditit të udhëtimit, në vend të një rimbursimi në para.

Nëse një vizitor tregon se raportimi në kohë i një çështjeje rezervimi nuk ishte i mundur, ne mund të lejojmë raportimin e vonuar të problemit të rezervimit sipas kësaj rregulloreje. Çështjet e rezervimit që shkaktohen nga vizitori, bashkëudhëtarët ose të ftuarit ose kafshët e tyre shtëpiake nuk mbulohen nga kjo rregullore. Dërgimi i një kërkese mashtruese shkel Kushtet tona të Shërbimit dhe mund të rezultojë në ndërprerjen e llogarisë.

Vendimet tona sipas kësaj rregulloreje janë të detyrueshme, por nuk ndikojnë në të drejta të tjera kontraktuale ose statutore që mund të jenë të disponueshme. Çdo e drejtë që vizitorët ose pritësit mund të duhet të fillojnë veprime ligjore mbetet e paprekur. Kjo rregullore nuk është sigurim dhe asnjë çmim nuk është paguar nga asnjë vizitor ose pritës. Të gjitha të drejtat dhe detyrimet sipas kësaj rregulloreje janë personale për vizitorin që prenoton dhe pritësin e rezervimit dhe nuk mund të transferohen apo të caktohen. Çdo ndryshim në këtë rregullore do të bëhet në përputhje me Kushtet tona të shërbimit. Kjo rregullore zbatohet për qëndrimet, por nuk zbatohet për rezervimet e përvojave.