Rregullat bazë për klientët që prenotojnë banesa

Kërkojmë që të gjithë ata që janë pjesë e komunitetit tonë t 'u përmbahen këtyre rregullave të thjeshta për të qenë një vizitor i shkëlqyer kur qëndron në një banesë:

• Trajtoje shtëpinë e pritësit si tëndin
• Ndiq rregullat standarde të shtëpisë së pritësit

Detajet e rregullave bazë

Trajtoje shtëpinë e pritësit si tëndin

• Pastërtia: Vizitorët nuk duhet ta lënë listimin në një gjendje që kërkon pastrim të tepruar ose të thellë (enë të mykura, qilima të ndotur, njolla nga kafshët shtëpiake etj.). Tarifat e pastrimit të vendosura nga hostët kanë për qëllim që të mbulojnë vetëm koston e pastrimit standard midis rezervimeve (lavanderi, fshesë me korrent etj.). Pritësit nuk mund të aplikojnë tarifa vizitorësh për moskryerjen e detyrave specifike të pastrimit ose çregjistrimit, por mund të lënë vlerësime dhe recensione në bazë të pastërtisë.
• Mbeturinat: Vizitorët duhet t 'i hedhin plehrat në enë të caktuara plehrash dhe të kenë kujdes nga sasitë e tepërta të plehrave.
• Dëmet: Kur vizitorët shkaktojnë dëme që janë përtej konsumimit normal, presim që vizitorët të informojnë pritësit për dëmin sa më shpejt të jetë e mundur dhe të punojnë me hostin për të gjetur një zgjidhje të arsyeshme. Vizitorëve u kërkohet të paguajnë kërkesa të arsyeshme për rimbursim nëse janë përgjegjës për dëmet, sendet e humbura ose kostot e papritura të pastrimit. Mëso më shumë rreth tarifimit për dëmet.

Ndiq rregullat standarde të shtëpisë së pritësit

• Vizitorët e miratuar: Vizitorët duhet të respektojnë numrin e miratuar të vizitorëve dhe duhet të pyesin hostin e tyre nëse nuk janë të sigurt për rregullat për vizitorët. Grumbullimet shqetësuese janë gjithmonë të ndaluara. Mëso më shumë në Rregulloren për shqetësimet e komunitetit.
• Koha e regjistrimit: Vizitorët duhet të respektojnë afatin e regjistrimit të hostit të tyre dhe nuk duhet të regjistrohen para ose pas afatit të caktuar pa miratimin paraprak nga hosti.
• Koha e çregjistrimit: Vizitorët duhet të përfundojnë çregjistrimin, duke përfshirë kthimin e çelësit, deri në kohën e caktuar të çregjistrimit të treguar në rezervimin e Airbnb dhe nuk duhet të lënë sende në listim përtej kohës së caktuar të çregjistrimit për ruajtje ose marrje të mëvonshme pa miratimin paraprak nga hosti.
• Pirja e duhanit: Vizitorët duhet të respektojnë rregullat e "ndalimit të pirjes së duhanit" dhe duhet të pyesin hostin e tyre nëse nuk janë të sigurt për kufizimet. Kjo përfshin përdorimin e duhanit, kanabisit, cigareve elektronike etj. Vizitorët janë përgjegjës për pajtueshmërinë me ligjet në fuqi.
• Miratimet për kafshët shtëpiake: Vizitorët nuk duhet të sjellin kafshë shtëpiake brenda një listimi që është përcaktuar si "pa kafshë shtëpiake" në rregullat e shtëpisë, të sjellin më shumë kafshë shtëpiake sesa miratohen në një listim ose nuk duhet ta informojnë pritësin për kafshët shtëpiake të sjella brenda listimit. Ki parasysh se kafshët e shërbimit nuk konsiderohen si kafshë shtëpiake. Mëso më shumë rreth rregullave tona rreth kafshëve të shërbimit duke lexuar Rregulloren e kushteve lehtësuese.
• Zhurmë: Vizitorët duhet të respektojnë orarin e caktuar të qetësisë dhe nuk duhet të shqetësojnë komunitetin përreth me një nivel shqetësues zhurme (muzikë me zë të lartë, britma, përplasje dyersh etj.).
• Film komercial dhe fotografi: Vizitorët nuk duhet të marrin pjesë në film ose fotografi që janë të destinuara për përdorim komercial ose fitim, pa lejen e dokumentuar nga hosti.

Raportimi i një shkeljeje

Airbnb i inkurajon pritësit të raportojnë menjëherë shkeljet e këtyre rregullave bazë. Pranojmë raporte drejtpërdrejt nga hostët që na kontaktojnë, si dhe nga fqinjët.

Kur një pritës merret me një shkelje të dyshuar ose aktuale të këtyre rregullave bazë, ne kërkojmë që ata:

• Komuniko me vizitorin. Kjo është shpesh rruga më e shpejtë drejt zgjidhjes.
• Dokumento problemin përmes bashkëbisedimit në Airbnb, një ankesë me email nga një fqinj, fotografi etj.
• Na kontakto për të raportuar çdo problem ose për të kërkuar pagesë për dëmet përmes Qendrës së zgjidhjes së problemeve.
• Lër një recension të sinqertë me përshtypje, në mënyrë që vizitori të përmirësohet për pritësit e ardhshëm.

Respektimi i këtyre rregullave bazë nga vizitorët 

Jemi të angazhuar t 'i zbatojmë këto rregulla bazë. Veprimet që ndërmarrim mund të përfshijnë dhënien e informacionit vizitorëve rreth rregullores dhe lëshimin e paralajmërimeve. Kur raportohen shkelje të përsëritura ose të rënda të këtyre rregullave bazë, vizitorët mund të pezullohen ose të largohen nga komuniteti ynë.

Përveç rregullave standarde të shtëpisë të mbuluara në këto rregulla bazë, pritësit mund të shtojnë gjithashtu një sërë rregullash shtesë me shkrim në faqen e tyre të listimit. Nëse një vizitor shkel ndonjë nga këto rregulla shtesë, hostët mund të kontaktojnë asistencën e klientit për të ndihmuar me hapat e duhur të ardhshëm.

Komuniko menjëherë me pritësin nëse lindin probleme 

Përveç rregullave bazë të mësipërme, komunikimi i mirë midis pritësve dhe vizitorëve është i rëndësishëm për qëndrime të suksesshme. Kur vizitorët munden (jo jashtë gamës së telefonisë celulare etj.), Airbnb i inkurajon vizitorët të jenë aktivë kur një pritës kontakton për të zgjidhur një problem.

Shkeljet tërheqëse

Vizitorët mund të apelojnë vendimet sipas kësaj rregulloreje duke kontaktuar asistencën e klientit ose përmes linkut që ofrojmë për të filluar procesin e apelimit. Në shqyrtimin e ankesave, do të shqyrtojmë çdo detaj shtesë që ofron vizitori, si informacione të reja ose të korrigjuara, shkelje të Rregullores sonë të recensioneve ose rrethana të tjera përkatëse në lidhje me shkeljet.