Rregullorja e rimbursimit të vizitorit të përvojave

Data efektive: 15 korrik 2022

Kjo Rregullore rimbursimi e përvojave shpjegon se si trajtohen rimbursimet kur një pritës anulon një rezervim ose kur një problem tjetër me përvojat prish një përvojë.

Cilat mbulohen problemet e përvojave

Termi "Problemi i përvojave" i referohet situatave të mëposhtme:

• Pritësi e anulon përvojën.
• Pritësi nuk e realizon ose nuk e përmbush përvojën, duke përfshirë për shkak të vështirësive teknike të pritësit në rastin e përvojës online.
• Pritësi mbërrin më shumë se 15 minuta me vonesë në përvojë, duke bërë që vizitori të braktisë përvojën.
• Përvoja paraqet ose nënkupton një rrezik sigurie ose shëndetësor që do të pritej në mënyrë të arsyeshme të ndikonte negativisht në pjesëmarrjen e një vizitori.
• Përvoja aktuale devijon materialisht nga përvoja siç përshkruhet në momentin e prenotimit ose nga standardet dhe kërkesat e Përvojave në Airbnb në një mënyrë që pritet në mënyrë të arsyeshme të ndikojë negativisht në pjesëmarrjen e një vizitori.

Çfarë ndodh nëse një pritës e anulon përvojën

Nëse një pritës anulon një rezervim përvoje, vizitori merr automatikisht rimbursim të plotë.

Çfarë ndodh nëse një problem tjetër për përvojat prish një përvojë

Problemet e tjera të përvojave duhet të na raportohen jo më vonë se 72 orë pasi të ndodhin. Nëse përcaktojmë se një problem me përvojat ka prishur një përvojë, do të ofrojmë rimbursim të plotë ose të pjesshëm. Shuma e rimbursuar varet nga rëndësia e problemit të përvojave, ndikimi te vizitori, mënyra se si është ndikuar përvoja dhe nëse vizitori ka mundur të marrë pjesë dhe të marrë pjesë në përvojë.

Si të kërkosh rimbursim

Për t 'u kualifikuar për rimbursim për një problem me përvojën, përveç anulimit të pritësit, vizitori që ka bërë rezervimin mund të dërgojë një kërkesë duke na kontaktuar. Kërkesa duhet të na bëhet jo më vonë se 72 orë pas ndodhjes së problemit të përvojave dhe të mundësohet nga provat përkatëse, siç janë fotografitë ose konfirmimi i kushteve nga pritësi ose vizitorët e tjerë. Ne do të përcaktojmë nëse një problem me përvojat ka ndodhur duke vlerësuar provat e disponueshme.

Si ndikon kjo rregullore tek pritësit

Nëse një pritës anulon një rezervim përvojash ose një problem tjetër me përvojat prish një përvojë, pritësi ose nuk do të marrë shlyerje pagese ose do të ketë shlyerjen e pagesës të reduktuar me shumën e rimbursimit për vizitorin. Në shumicën e rrethanave do të përpiqemi të konfirmojmë kërkesën e një vizitori me pritësin. Pritësit mund të paraqesin gjithashtu një kontratë për një problem përvojash duke na kontaktuar.

Gjëra të tjera për të cilat duhet të jesh i vetëdijshëm

Kjo rregullore zbatohet për të gjitha rezervimet e bëra në ose pas datës efektive. Kur zbatohet kjo rregullore, ajo kontrollon dhe merr përparësi ndaj rregullores së anulimit të rezervimit. Para se të dërgojë një kërkesë për rimbursim, sa herë që është e dukshme, vizitori duhet të njoftojë pritësin dhe të përpiqet ta zgjidhë çështjen e përvojave drejtpërdrejt me pritësin. Në lidhje me zgjidhjen e problemit, vizitorët mund të kërkojnë rimbursime drejtpërdrejt nga pritësit duke përdorur Qendrën e Zgjidhjes së Problemeve. Ne mund të reduktojmë shumën e çdo rimbursimi sipas kësaj rregulloreje për të pasqyruar çdo rimbursim ose ndihmë tjetër të ofruar drejtpërdrejt nga një pritës.

Kur një vizitor tregon se raportimi në kohë i një problemi me përvojat nuk ishte i mundur, ne mund të lejojmë raportimin e vonuar të problemit të përvojave sipas kësaj rregulloreje. Përvojat që shkaktohen nga vizitori, bashkëudhëtarët ose të ftuarit apo kafshët shtëpiake nuk mbulohen nga kjo rregullore. Dërgimi i një raporti mashtrues shkel Kushtet tona të Shërbimit dhe mund të rezultojë në ndërprerjen e llogarisë.

Vendimet tona sipas kësaj rregulloreje janë të detyrueshme, por nuk ndikojnë në të drejtat e tjera kontraktuale ose statutore që mund të jenë të disponueshme. Çdo e drejtë që vizitorët ose pritësit mund të kenë për të filluar veprime ligjore mbetet e pandikuar. Kjo rregullore nuk është sigurim dhe nuk është paguar asnjë premium nga asnjë vizitor apo pritës. Të gjitha të drejtat dhe detyrimet sipas kësaj rregulloreje janë personale për vizitorin e prenotimit dhe pritësin e rezervimit dhe nuk mund të transferohen ose të caktohen. Çdo ndryshim në këtë rregullore do të bëhet në përputhje me Kushtet tona të Shërbimit. Kjo rregullore zbatohet për përvojat, por nuk zbatohet për rezervimet e Luxe ose të qëndrimeve.