Ke nevojë të dërgosh ose të kërkosh para për gjëra që lidhen me qëndrimin në banesë, shërbimin ose përvojën tënde? Nuk ka problem! Shko te Qendra e zgjidhjes së problemeve për të hapur një kërkesë për rimbursim ose pagesë.
Mund të të duhet të shtosh një mënyrë pagimi para se të dërgosh ose të kërkosh para përmes Qendrës së zgjidhjes së problemeve.
Ke deri në 60 ditë kohë pas datës së çregjistrimit të rezervimit ose përfundimit të shërbimit ose përvojës për të dërguar një kërkesë te Qendra e zgjidhjes së problemeve.
Rimbursimet
Tarifat me zgjedhje
Për shembull:
Kaparët e garancisë
Ndryshimi i rezervimit
Nuk mund ta përdorësh Qendrën e zgjidhjes së problemeve për të marrë pagesa për kosto shtesë ose për të ofruar rimbursime për modifikimet e netëve, numrin e klientëve ose numrin e kafshëve shtëpiake. Duhet të përdorësh Ndrysho rezervimin për ndryshimet e rezervimit.
Tarifat e detyrueshme dhe kaparet e garancisë
Të gjitha tarifat e detyrueshme duhet të deklarohen në fushën përkatëse të tarifës ose në çmimin për natë nëse nuk ka fushë të zbatueshme për tarifën. Përfshirja e këtyre tarifave në përshkrimin e listimit në momentin e prenotimit është e pamjaftueshme. Ka përjashtime të kufizuara:
Në vendet ku Airbnb nuk mbledh taksa ose ku pritësit janë të detyruar ligjërisht t'i mbledhin ato drejtpërdrejt nga vizitorët, pritësit duhet t'i deklarojnë taksat në përshkrimin e listimit.
Qëndrime në hotel
Qendra e zgjidhjes së problemeve mund të mos jetë e disponueshme për disa qëndrime në hotele. Hotelet mund të mbledhin pagesa edhe jashtë platformës së Airbnb për tarifa të tjera (p.sh.: parkim) kur bëhet fjalë për praktika normale biznesi.
Qendra e zgjidhjes së problemeve nuk merret me ndërmjetësimin për recensionet. Mëso më shumë se si funksionojnë recensionet në Airbnb, duke përfshirë hapat për të hequr një recension nga një pritës ose vizitor.
Nëse një pritës ose vizitor kërkon para për shërbime shtesë ose rimbursim, do ta gjesh kërkesën e tij në emailin tënd të lidhur me llogarinë e Airbnb ose në Qendrën e zgjidhjes së problemeve.
Herë pas here, pritësit dhe vizitorët nuk janë në gjendje ta bëjnë atë të funksionojë. Nëse nuk keni arritur një marrëveshje, ekziston një alternativë për t'i kërkuar Airbnb të të ndihmojë të ndërmjetësosh.
Problemet duhet t 'i raportohen Airbnb brenda 72 orësh nga zbulimi për t' u kualifikuar sipas Rregullores së riprenotimit dhe rimbursimit për banesat ose Rregulloren e rimbursimit për shërbimet dhe përvojat. Nga atje, një anëtar i dedikuar i ekipit do të shqyrtojë informacionin e dhënë nga të gjithë dhe do të bëjë pyetje (nëse është e nevojshme) para se të marrë një vendim përfundimtar.
Shënim: Për kërkesat për ndërmjetësim, ke vetëm 1 orë për t'u përgjigjur.
Ndonjëherë ndodhin aksidente, prandaj ka AirCover për pritësit.
AirCover për pritësit do të thotë mbrojtje nga A-ja te Zh-ja për pritësit. Përfshin Mbrojtjen e pritësit nga dëmtimet deri në 3 milionë dollarë, përveç Sigurimit për përgjegjësinë deri në 1 milion dollarë, verifikimin e identitetit të klientit, shqyrtimin e rezervimit dhe linjën e sigurisë 24-orëshe. Përfshihet gjithmonë dhe është gjithmonë falas sa herë që pret vizitorë.
Nëse një vizitor shkakton dëme në ambientin ose sendet e tua personale gjatë një qëndrimi në Airbnb, mund të paraqesësh një kërkesë për rimbursim nëpërmjet Qendrës së zgjidhjes së problemeve. Rimbursohesh për dëme të caktuara të shkaktuara nga vizitorët në banesën dhe sendet e tua, nëse vizitori nuk paguan për dëmin. Mëso rreth procesit.
Mbrojtja e pritësit nga dëmtimet nuk është policë sigurimi. Mbrojtja e pritësit nga dëmtimet dhe Sigurimi për përgjegjësinë gjatë përvojave dhe shërbimeve nuk i mbulojnë pritësit që ofrojnë qëndrime përmes Airbnb Travel, LLC ose pritësit që ofrojnë qëndrime ose përvoja në Japoni, ku zbatohen Sigurimi i pritësit në Japoni dhe Sigurimi për mbrojtjen gjatë përvojave në Japoni. Për listimet në shtetin e Uashingtonit, detyrimet kontraktuale të Airbnb për Mbrojtjen e pritësit nga dëmtimet mbulohen nga një policë sigurimi e blerë nga Airbnb. Për pritësit, vendbanimi ose selia e të cilëve është jashtë Japonisë, zbatohen këto Kushte të mbrojtjes së pritësit nga dëmtimet. Ki parasysh se të gjitha shumat limit të mbulimit jepen në USD.
Sigurimi për përgjegjësinë e pritësit dhe sigurimi për përgjegjësinë gjatë përvojave dhe shërbimeve janë të nënshkruara nga sigurues të palëve të treta. Nëse pret vizitorë në Mbretërinë e Bashkuar, Rregullorja e sigurimit për përgjegjësinë e pritësit dhe Rregullorja e sigurimit për përgjegjësinë gjatë përvojave dhe shërbimeve nënshkruhen nga Zurich Insurance Company Ltd dhe organizohen dhe lidhen pa kosto shtesë për pritësit në Mbretërinë e Bashkuar nga Airbnb UK Services Limited, një përfaqësues i emëruar i Aon UK Limited, i autorizuar dhe i rregulluar nga Autoriteti i Sjelljes Financiare. Numri i regjistrit të FCA-së për Aon është 310451. Këtë numër mund ta gjesh në Regjistrin e Shërbimeve Financiare duke vizituar faqen e internetit të FCA-së ose duke telefonuar në numrin 0800 111 6768. Rregulloret e përgjegjësisë së pritësit dhe përgjegjësisë për përvojat dhe shërbimet brenda AirCover për pritësit rregullohen nga Autoriteti i Sjelljes Financiare; produktet dhe shërbimet e mbetura nuk janë produkte të rregulluara të rregulluara nga Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
Nëse pret vizitorë në Zonën Ekonomike Evropiane (ZEE), Rregullorja e sigurimit për përgjegjësinë e pritësit dhe Rregullorja e sigurimit për përgjegjësinë gjatë përvojave dhe shërbimeve nënshkruhen nga Zurich Insurance Europe AG, degë në Spanjë, dhe organizohen dhe lidhen në Spanjë pa kosto shtesë për pritësit në ZEE nga Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), një agjenci sigurimi e pavarur, e mbikëqyrur nga Drejtoria e Përgjithshme për Sigurimet, Pensionet dhe Fondet (DGSFP) dhe e regjistruar në Spanjë me numër AJ0364 në Regjistrin e Shpërndarësve të Sigurimeve të DGSFP-së. Mund ta verifikosh këtë regjistrim duke vizituar Regjistrin e Shpërndarësve të Sigurimeve të DGSFP-së dhe mund të hysh në detajet e plota të ASIASL këtu.