Nëse ke ndonjë problem ose shqetësim gjatë rezervimit

Nëse ke ndonjë problem me banesën, shërbimin ose rezervimin e përvojës, ke 72 orë kohë për të raportuar çdo problem te pritësi yt ose te Airbnb, duke filluar nga momenti kur e ke zbuluar.

Dokumento problemin dhe dërgoji mesazh pritësit tënd

Ja se si të përgatitesh:

• Dokumento problemin: Nëse është e mundur, bëj fotografi ose video për të dokumentuar problemin, si p.sh. një shërbim që mungon ose që është i prishur.
• Dërgoji mesazh ose fol me pritësin tënd: Pritësi yt është personi më i përshtatshëm për t'u kontaktuar nëse ndodh diçka gjatë rezervimit tënd të banesës, shërbimit ose përvojës. Ka të ngjarë që ata të mund të të ndihmojnë ta zgjidhësh problemin. Mund t’i dërgosh mesazh drejtpërdrejt pritësit për ta njoftuar se çfarë po ndodh.
• Kërko rimbursim: Nëse të duhet të kërkosh rimbursim për shkak të problemit, ka më shumë gjasa që pritësi yt ta pranojë kërkesën tënde nëse mund të bini dakord fillimisht për një shumë. Dërgoji pritësit një kërkesë për rimbursim në Qendrën e zgjidhjes së problemeve dhe jep detajet e problemit së bashku me fotografitë ose videon.

Merr ndihmë nga Airbnb për të zgjidhur problemin

Megjithëse duam gjithmonë që pritësit dhe vizitorët t’i zgjidhin gjërat drejtpërdrejt nëse munden, e dimë se kjo nuk është gjithmonë e mundur. Nëse pritësi yt nuk mund ta zgjidhë problemin, nuk përgjigjet fare ose e refuzon kërkesën tënde për rimbursim, thjesht na thuaj, kliko ose shtyp “Merr ndihmë” në faqen e rezervimit. Dikush nga ekipi ynë do të ndërhyjë për të ndihmuar në zgjidhjen e problemit.

Kur mund të të ndihmojmë të riprenotosh rezervimet e shtëpisë

Për rezervimet e banesave: nëse konstatojmë se bëhet fjalë për një problem që mbulohet nga AirCover për vizitorët, do të të ndihmojmë të gjesh një ambient të ngjashëm, në varësi të disponueshmërisë me çmime të krahasueshme. Nëse një ambient i ngjashëm nuk është i disponueshëm ose preferon të mos riprenotosh, do të të japim një rimbursim të plotë ose të pjesshëm.

Probleme me qëndrimin tënd në hotel

Nëse ka ndonjë problem me akomodimin tënd pas mbërritjes ose gjatë qëndrimit tënd, si p.sh. mungesa e një shërbimi, një artikull që nuk funksionon ose një problem i përgjithshëm me rezervimin, merr parasysh të kontaktosh drejtpërdrejt me recepsionin, pasi mund të marrësh një përgjigje më të shpejtë. 

Shënim: Në varësi të listimit të hotelit, kur të përfundosh prenotimin, mund të kesh një rezervim për një lloj dhome dhe jo për një dhomë specifike.

Nëse ka një situatë emergjente ose siguria jote kërcënohet

Në një situatë emergjence ose nëse siguria jote personale kërcënohet, kontakto menjëherë policinë lokale ose shërbimet e emergjencës. Nëse nuk i njeh numrat e telefonit të shërbimeve lokale të emergjencës, mund të përdorësh Airbnb për të telefonuar shërbimet e emergjencës tani.

Për çdo problem tjetër sigurie, mund të na kontaktosh gjithmonë përmes linjës sonë të dedikuar të sigurisë 24-orëshe. Na kontakto me telefon, email ose chat për të pasur qasje prioritare te agjentë sigurie të trajnuar posaçërisht.

Nëse ka ndonjë problem në lidhje me qiradhënien e shtëpisë në komunitetin tënd

Për shqetësime në lidhje me qiradhënien e shtëpisë në komunitetin tënd, kontakto me ekipin tonë të asistencës së lagjes.