Nëse ke ndonjë problem ose shqetësim gjatë qëndrimit tënd

Ke 72 orë kohë për të raportuar çdo problem te pritësi ose tek Airbnb nga momenti i zbulimit.

Dokumento problemin dhe dërgoji mesazh pritësit

Ja si të përgatitesh:

• Dokumento problemin: Nëse është e mundur, bëj fotografi ose video për të dokumentuar mungesën ose prishjen e një shërbimi.
• Dërgoji mesazh pritësit: Pritësi është pika më e mirë e kontaktit nëse të ndodh ndonjë gjë gjatë qëndrimit. Me shumë gjasa, pritësi do mund të të ndihmojë ta zgjidhësh problemin. Mund t'i dërgosh mesazh pritësit drejtpërdrejt për ta njoftuar për sa po ndodh.
• Kërko rimbursim: Nëse të duhet të kërkosh rimbursim për shkak të problemit, ka më shumë gjasa që pritësi ta pranojë kërkesën nëse fillimisht ti bie dakord për një shumë. Dërgoji një kërkesë për rimbursim pritësit në Qendrën e zgjidhjes së problemeve dhe jep detajet e problemit së bashku me fotografitë ose videon.

Kërko ndihmë nga Airbnb për të zgjidhur problemin

Edhe pse duam gjithmonë që pritësit dhe vizitorët t'i zgjidhin gjërat direkt me njëri-tjetrin nëse munden, e dimë që nuk është gjithmonë e mundur. Nëse pritësi nuk e zgjidh dot problemin, nuk përgjigjet fare ose refuzon kërkesën tënde për rimbursim, thjesht na njofto, kliko ose shtyp Kërko ndihmë nga faqja e rezervimit. Dikush nga ekipi ynë do të ndërhyjë për të ndihmuar në zgjidhjen e problemit.

Nëse konstatojmë se është një problem që mbështetet nga AirCover për vizitorët, do të të ndihmojmë të gjesh një ambient të ngjashëm, në varësi të disponueshmërisë me çmime të krahasueshme. Nëse një ambient i ngjashëm nuk është i disponueshëm ose preferon të mos riprenotosh, do të të japim rimbursim të plotë ose të pjesshëm.

Nëse ka një situatë urgjence ose siguria jote rrezikohet

Në rast urgjence ose nëse rrezikohet siguria jote personale, kontakto menjëherë me policinë vendore ose shërbimet e urgjencës. Nëse nuk i di numrat e telefonit të shërbimeve lokale të emergjencës, mund të përdorësh Airbnb për të telefonuar shërbimet e emergjencës tani.

Për çdo problem tjetër sigurie, mund të na kontaktosh gjithmonë përmes linjës sonë të dedikuar të sigurisë 24-orëshe. Na kontakto përmes telefonit, emailit ose bisedës për të marrë qasje prioritare te agjentët e sigurisë të trajnuar posaçërisht.

Nëse ka një problem me qiradhënien e banesave në komunitetin tënd

Për probleme që lidhen me qiradhënien e banesave në komunitetin tënd, kontakto me ekipin e Asistencës së lagjes.