Rregullorja e kushteve lehtësuese

Komuniteti ynë është ndërtuar mbi parimet e përfshirjes, përkatësisë dhe respektit, i cili përfshin mikpritjen dhe mbështetjen e personave me aftësi të kufizuara. Ja disa informacione për të të ndihmuar të kuptosh më mirë rregulloren tonë se si të mirëpresësh dhe të mbështesësh personat me aftësi të kufizuara, duke përfshirë ata që kërkojnë akomodime të arsyeshme në formën e kafshëve të shërbimit, kafshëve të asistencës emocionale ose nevojave ose modifikimeve më të gjera gjatë rezervimit të tyre. Ki parasysh se parimet dhe rregullat e deklaruara në Rregulloren e Angazhimit dhe Mosdiskriminimit të Komunitetit zbatohen edhe për këtë rregullore.

Në disa juridiksione, kërkesat ligjore mund të zgjerojnë ose të kufizojnë akomodimet e arsyeshme që një pritës duhet të ofrojë për një vizitor përtej atyre të përfshira në këtë rregullore. Kushtet tona të shërbimit kërkojnë që përdoruesit të kuptojnë dhe të ndjekin ligjet dhe rregulloret që zbatohen për ta. Kjo do të thotë se pritësit dhe vizitorët janë individualisht përgjegjës për mirëkuptimin dhe respektimin e të gjitha ligjeve dhe rregulloreve në fuqi. Kur kjo rregullore është më kufizuese se ligjet në fuqi, do të zbatohet kjo rregullore.

Kafshët e shërbimit dhe kafshët e asistencës emocionale

Një kafshë shërbimi është përgjithësisht një qen i trajnuar individualisht për të bërë punë ose për të kryer detyra për një person me aftësi të kufizuara. Kafsha e shërbimit nuk është kafshë shtëpiake. Vizitorët në përgjithësi mund të shoqërohen nga një kafshë shërbimi gjatë një qëndrimi ose oferta të tjera në Airbnb, pavarësisht rregullave të shtëpisë që ndalojnë kafshët shtëpiake

Një kafshë e asistencës emocionale është një kafshë që ofron mbështetje emocionale ose ndihmë për një person për të ndihmuar në menaxhimin e simptomave ose efekteve të aftësisë së tij të kufizuar. Kafshët e mbështetjes emocionale në përgjithësi janë kafshë që mbahen zakonisht në familje, të tilla si qentë ose macet. Ndryshe nga një kafshë shërbimi, një kafshë e asistencës emocionale nuk ka nevojë të trajnohet për të bërë punë ose për të kryer detyra për një person me aftësi të kufizuara.

Pritësit mund të bëjnë vetëm pyetjet e mëposhtme në lidhje me nevojën e një vizitori për një kafshë shërbimi ose kafshë të asistencës emocionale:

• Pyetja e parë: "A e kërkon kafshën tënde për shkak të një aftësie të kufizuar?" Një pritës nuk mund t 'i kërkojë vizitorit të përshkruajë aftësinë e kufizuar.
• Pyetja e dytë: "Çfarë pune apo detyre është trajnuar kafsha për të kryer?" Një pritës nuk mund të kërkojë që qeni të tregojë punën ose detyrën e tij.
• Ki parasysh sa më poshtë:
  • Vizitorëve nuk u kërkohet të paraqesin dokumentacion që tregon se qeni i tyre është kafshë shërbimi ose kafshë e asistencës emocionale dhe hostët nuk duhet të kërkojnë ose të kërkojnë një dokumentacion të tillë nga vizitorët.
  • Vizitorët nuk kanë nevojë të deklarojnë praninë e një kafshe shërbimi para prenotimit, por mund të zgjedhin të deklarojnë praninë e kafshës së tyre të shërbimit para regjistrimit, për të shmangur konfuzionin e mundshëm.
  • Pritësit mund t 'i bëjnë përsëri këto pyetje nëse vizitori nuk u përgjigjet atyre.
  • Nëse vizitori nuk u përgjigjet këtyre pyetjeve, atëherë pritësit mund ta trajtojnë mungesën e një përgjigjeje si "jo" për pyetjet që nuk marrin përgjigje.

Nëse përgjigjja e pyetjes së parë është "po" (ose vizitori tregon se ka aftësi të kufizuara)

• Dhe vizitori i përgjigjet pyetjes së dytë duke përshkruar punën ose detyrën që qeni i tij është trajnuar të kryejë për të mbështetur aftësinë e tij të kufizuar, atëherë hosti duhet ta trajtojë qenin e vizitorit si kafshë shërbimi.

• Nëse vizitori nuk e përshkruan punën ose detyrën që kafsha është trajnuar për të kryer në pyetjen e dytë, atëherë pritësit duhet ta trajtojnë kafshën e vizitorit si një kafshë të asistencës emocionale, jo si kafshë shtëpiake.

Nëse përgjigjja e pyetjes së parë është "jo", atëherë hostit nuk i kërkohet ta trajtojë kafshën e vizitorit si kafshë shërbimi ose si kafshë për asistencë emocionale sipas kësaj rregulloreje.

Kur një vizitor shoqërohet nga një kafshë shërbimi, hostët nuk lejohen të bëjnë sa më poshtë për shkak të kafshës së shërbimit të vizitorit:

• Refuzo një rezervim (përveç rasteve kur aplikohet një përjashtim i dhënë nga Airbnb)
• Tarifo vizitorin tarifa shtesë që lidhen me rezervimin, të tilla si tarifat e kafshëve shtëpiake ose tarifat e pastrimit për qimet e kafshëve ose papastërtitë
• Trajtoje vizitorin ndryshe nga ai që do të bënte një vizitor tjetër (si p.sh. duke vendosur rregulla të ndryshme të shtëpisë)

Vizitorëve me një kafshë shërbimi u kërkohet të ndjekin këto rregulla bazë. Kafsha e shërbimit nuk duhet të jetë:

• Jashtë kontrollit të vizitorit
• E pandërprerë në shtëpi
• I lënë vetëm në listim pa miratim paraprak
• Lejohet të hyjë në ambientet që ka treguar hosti janë të ndaluara për vizitorin
• Lejohet në hapësira të përbashkëta (d.m.th., hapësira të përbashkëta me njerëz që nuk janë në festën udhëtuese të vizitorit) pa u shfrytëzuar, lidhur ose lidhur (p.sh.: korridore në një ndërtesë apartamentesh, ose një kuzhinë ose oborr të përbashkët në listimet e dhomave private)

Përveç rasteve kur ndalohet ndryshe nga kjo rregullore, kur një vizitor shoqërohet nga një kafshë e asistencës emocionale, një pritës mund të vendosë tarifa normale për kafshët shtëpiake, të aplikojë tarifa shtesë pastrimi për qimet e kafshëve shtëpiake ose papastërtitë, ose të refuzojë një rezervim nëse nuk pranon kafshë shtëpiake.

Në çdo vend ku ligji në fuqi u kërkon pritësve të akomodojnë vizitorë me Kafshë të Asistencës Emocionale, pritësit mund të mos bëjnë asnjë nga sa më poshtë, sepse një vizitor po udhëton me një Kafshë të Asistencës Emocionale ¹:

• Refuzo një rezervim (përveç rasteve kur aplikohet një përjashtim i dhënë nga Airbnb)
• Tarifo tarifa shtesë
• Trajtoje vizitorin ndryshe nga ai që do të bënte një vizitor tjetër (si p.sh. duke vendosur rregulla të ndryshme)
• Kërko informacion rreth kafshës së asistencës emocionale të një vizitori përtej pyetjeve të përshkruara më sipër për kafshët e shërbimit
• Kërkoju vizitorëve të deklarojnë praninë e një kafshe të Asistencës Emocionale para prenotimit, por vizitorët mund të zgjedhin të deklarojnë praninë e kafshës së tyre të asistencës emocionale para regjistrimit për të shmangur konfuzionin e mundshëm
• Trajtoje kafshën e asistencës emocionale si kafshë shtëpiake

Kur pritësve u kërkohet të pranojnë kafshë të asistencës emocionale sipas kësaj rregulloreje, kafsha e asistencës emocionale të një vizitori nuk duhet të jetë:

• Jashtë kontrollit të vizitorit
• E pandërprerë në shtëpi
• I lënë vetëm në listim pa miratim paraprak
• Lejohet të hyjë në ambientet që ka treguar hosti janë të ndaluara për vizitorin
• Lejohet në një hapësirë të përbashkët (d.m.th., hapësira të përbashkëta me njerëz që nuk janë në festën e udhëtimit të vizitorit) pa u shfrytëzuar, lidhur ose lidhur (p.sh.: korridore në një ndërtesë apartamentesh, ose një kuzhinë ose oborr të përbashkët në listimet e dhomave private)

Përjashtim nga Airbnb: Në diskrecionin e saj dhe në rrethana të caktuara, Airbnb mund t 'i japë pritësit një përjashtim nga kjo rregullore nëse hosti na njofton për arsyet e tij në mënyrë proaktive. Për shembull, nëse prania e një kafshe shërbimi përbën një kërcënim të drejtpërdrejtë për shëndetin e një pritësi nëse hosti jeton në atë listim.

• Nëse mendon se duhet të marrësh një përjashtim nga kjo rregullore, kontakto me një anëtar të ekipit tonë dhe ne do të vlerësojmë kualifikimin tënd.
• Nëse merr një Përjashtim të dhënë nga Airbnb, ki parasysh se është i lidhur me një listim specifik dhe jo me llogarinë tënde. Ji i qartë dhe i sjellshëm kur komunikon me vizitorët për përjashtimin. Gjithashtu, të sugjerojmë ta përfshish këtë informacion për përjashtimin në përshkrimin e listimit, në mënyrë që të informosh më mirë vizitorët e ardhshëm.

Akomodime shtesë të arsyeshme

Një vizitor me nevoja për kushte lehtësuese mund të kërkojë një akomodim të arsyeshëm për të ndihmuar në mundësinë e vizitorit për të hyrë në një listim ose përvojë. Këto akomodime mund të vijnë në formën e një kërkese për modifikim ose rregullim të një listimi ose përvoje.

• I inkurajojmë pritësit dhe vizitorët të komunikojnë paraprakisht për një prenotim rreth modifikimeve ose rregullimeve të arsyeshme
• Në përgjithësi, vizitorët duhet të bëjnë kërkesa të arsyeshme për modifikim ose rregullim më shumë se një javë para regjistrimit të tyre

Çfarë lejojmë:

• Vizitorëve u lejohet të kërkojnë modifikime ose rregullime të arsyeshme në një qëndrim ose përvojë që do t 'i ndihmonin ata të kishin qasje në qëndrim ose përvojë, të komunikonin gjatë një rezervimi ose të merrnin pjesë në një përvojë
• Pritësit lejohen të propozojnë një akomodim të arsyeshëm alternativ sipas kërkesës së një vizitori
• Pritësit lejohen të refuzojnë kërkesa të paarsyeshme ose të paarritshme, siç janë ato që bëjnë ndonjë nga sa më poshtë:
  • Vendos një rrezik të konsiderueshëm për shëndetin ose sigurinë e pritësit ose të të tjerëve
  • Ndrysho thelbësisht natyrën e një qëndrimi ose përvoje
  • Kërko një modifikim strukturor në një ndërtesë ose listim që nuk kryhet lehtësisht pa shumë vështirësi ose shpenzime
  • Kërkoji pritësit të marrë përsipër përgjegjësitë e shtuara që shkaktojnë vështirësi ose shpenzime të konsiderueshme
  • Kërkoji një pritësi të shkelë ligjet ose rregulloret në fuqi

Çfarë nuk e lejojmë:

• Refuzimi i kërkesës së një vizitori për një modifikim ose rregullim kur kërkesa është specifike, e shprehur qartë, e bërë me njoftim të mjaftueshëm dhe nuk është e paarsyeshme ose e paarritshme, pa u përfshirë në një dialog me vizitorin dhe pa ofruar një akomodim të arsyeshëm alternativ
• Angazhimi për të ofruar një modifikim ose rregullim të arsyeshëm dhe më pas të mos e përmbushësh atë angazhim në kohën e rezervimit

Konsiderata shtesë:

• Një pritës nuk do të penalizohet nëse dështimi i pritësit për të bërë një modifikim ose rregullim të arsyeshëm konsiderohet jashtë kontrollit të tij ose nëse hosti i ka treguar Airbnb se pse kërkesa është objektivisht e paarsyeshme ose e paarritshme

Çfarë ndodh kur një pritës ose vizitor nuk respekton rregulloret tona?

I kërkojmë komunitetit tonë të punojnë së bashku për ta bërë Airbnb sa më të përshtatshme të jetë e mundur. Airbnb mund të ndërmarrë hapa deri dhe duke përfshirë heqjen e një pritësi ose vizitori nga platforma e Airbnb nëse nuk respekton rregulloret tona.

¹ Pritësit në Kaliforni dhe Nju Jork duhet të jenë në pajtim me këtë seksion.