Rregullat bazë për pritësit

Kërkojmë që pritësit të ndjekin rregullat tona në këto zona, të cilat ndihmojnë në krijimin e qëndrimeve të rehatshme dhe të besueshme për vizitorët:

• Angazhimi i rezervimit
• Komunikimi në kohë
• Saktësia e listimit
• Pastërtia e listimit

Pritet gjithashtu të mbajnë vlerësime të larta, pasi vizitorët presin një nivel të qëndrueshëm cilësie dhe përdorin recensione për të ndarë përvojën e tyre.

Detajet e rregullave bazë

Vlerësimet pozitive të recensioneve

Listimet duhet të mbajnë një vlerësim të lartë të përgjithshëm të recensioneve dhe të shmangin shumë vlerësime të ulëta. Kemi zbuluar se pritësit që marrin recensione të shkëlqyera priren të përqendrohen në katër gjëra: angazhimi i rezervimit, komunikimi në kohë, detajet e sakta të listimit dhe pastërtia.

Angazhimi i rezervimit

Pritësit duhet të respektojnë rezervimet e pranuara dhe të ofrojnë një përvojë të besueshme regjistrimi.

• Anulimet: Hostët nuk duhet të anulojnë rezervimet e konfirmuara, përveç rasteve kur ka arsye të caktuara të vlefshme përtej kontrollit të pritësit. Edhe në këto raste, pritësit duhet të bëjnë çmos për të anuluar me sa më shumë kohë të mundshme dhe të kontaktojnë Airbnb nëse kanë nevojë për ndihmë.
• Regjistrimi: Hostët duhet t 'u ofrojnë vizitorëve të tyre mundësinë të hyjnë lehtësisht në listim gjatë regjistrimit (p.sh.: udhëzimet e sakta, kodin e përditësuar të çelësit etj.) dhe gjatë gjithë qëndrimit të tyre.) dhe gjatë gjithë qëndrimit të tyre.

Komunikimi në kohë

Hostët ose bashkëpritësit duhet të jenë të disponueshëm për t 'iu përgjigjur pyetjeve të vizitorëve ose problemeve të papritura që mund të shfaqen para dhe gjatë qëndrimeve.

E pranojmë se pritësit kanë shumë kërkesa për kohën e tyre. Ajo që konsiderohet një kohë e arsyeshme përgjigjeje mund të varet nga rrethana specifike, si natyra e kërkesës së një vizitori dhe faza e udhëtimit të tyre.

Për shembull, nëse një vizitor të kontaktojë me një pyetje që është materiale për qëndrimin e tij:

• Para qëndrimit:
  • Nëse regjistrimi është më shumë se pesë ditë larg, pritësit pritet t 'u përgjigjen vizitorëve brenda tre ditëve nga marrja e një mesazhi. Kjo është kur vizitorët ka të ngjarë të kontaktojnë për informacione shtesë për të planifikuar detajet e udhëtimit të tyre.
• Në krye të regjistrimit dhe gjatë qëndrimit:
  • Afër kohës së regjistrimit ose nëse lind një problem gjatë qëndrimit (mungon një shërbim kyç që mungon, problemi i qasjes në listim etj.), është veçanërisht e rëndësishme t 'u përgjigjesh shpejt mesazheve të vizitorëve. Gjatë këtyre momenteve, pritësit pritet t 'u përgjigjen brenda 1 ore mesazheve të vizitorëve të marra gjatë orëve lokale të ditës. Jashtë orarit lokal të ditës, Airbnb mund të ofrojë ndihmë të menjëhershme për vizitorët që po përballen me një problem udhëtimi nëse pritësi nuk përgjigjet.
  • Përndryshe, kur një vizitor të kontakton gjatë qëndrimit ose brenda pesë ditëve nga mbërritja e tij, është më mirë t 'u përgjigjesh brenda 12 orëve mesazheve të vizitorëve të marra gjatë orëve lokale të ditës. Kjo për shkak se nëse regjistrimi është brenda pesë ditëve, vizitorët mund të jenë duke filluar udhëtimin e tyre dhe mund të kenë nevojë për konfirmimin e detajeve përfundimtare si udhëzimet e regjistrimit ose vendndodhja e listimit.

Saktësia e listimit

Faqja e listimit në kohën e prenotimit duhet të përshkruajë me saktësi shtëpinë dhe të pasqyrojë veçoritë dhe shërbimet që do të jenë të disponueshme në listim nga regjistrimi deri në çregjistrim, duke përfshirë:

• Detajet e prenotimit: Pritësit duhet të ndryshojnë vetëm detajet e një prenotimi të pranuar (datat, çmimi etj.) me pëlqimin paraprak të vizitorit.
• Vendndodhja: Informacioni i vendndodhjes (shënjuesi i hartës, adresa etj.) në faqen e listimit duhet të jetë i saktë. Faqja e listimit duhet të zbulojë gjithashtu çdo informacion rreth mjedisit që mund të ndikojë në nivelin e zhurmës.
• Lloji, madhësia dhe privatësia: Faqja e listimit duhet të përshkruajë me saktësi llojin e akomodimit të ofruar (dhomë private, e gjithë shtëpia etj.), konfigurimin e listimit (numri i dhomave të gjumit, madhësia e krevateve etj.) dhe nivelin e privatësisë (prania e një menaxheri të pronës në vend, vizitorë të tjerë etj.).
• Prona: Vendi i dhënë duhet të jetë ai që është prenotuar dhe fotografitë dhe përshkrimi në faqen e listimit duhet të përfaqësojnë me saktësi hapësirën e dhënë. Pritësit duhet të zëvendësojnë vetëm një listim për një tjetër nëse kanë marrëveshje paraprake nga vizitori dhe vizitori ka pranuar një kërkesë për ndryshim udhëtimi.
• Shërbimet dhe rregullat E shtëpisë: Faqja e listimit duhet të zbulojë rregullat e aplikueshme të shtëpisë dhe të përfaqësojë me saktësi të gjitha shërbimet e disponueshme (vaskë me hidromasazh, kuzhinë, palestër etj.) dhe veçoritë e ofruara në listim. Nëse listimi reklamon "shërbimet thelbësore", të gjitha shërbimet nga kjo listë duhet të jenë të disponueshme për vizitorët. Nëse ka kufizime që lidhen me qasjen në shërbimet, këto gjithashtu duhet të zbulohen plotësisht në faqen e listimit (për shembull, një pishinë që është e disponueshme vetëm gjatë orëve ose muajve të caktuar të vitit).

Pastërtia e listimit

Të gjitha listimet duhet të jenë të pastra dhe pa rreziqe shëndetësore para regjistrimit të vizitorëve.

• Shëndeti dhe siguria: Listimet duhet të jenë pa rreziqe shëndetësore (myk, dëmtues etj.).
• Pastërtia: Hostët duhet të ofrojnë listime që plotësojnë një standard të lartë pastërtie (pa pluhur të gjerë, kafshë shtëpiake, enë të pista etj.).
• Rrotullimi i vizitorëve: Pritësit duhet të sigurohen që të pastrojnë midis çdo qëndrimi (lajnë rrobat, të nxjerrin plehrat, të pastrojnë me fshesë me korrent/fshirje, të fshijnë sipërfaqet etj.).

Raportimi i një shkeljeje

Airbnb i inkurajon vizitorët të raportojnë menjëherë shkeljet e këtyre rregullave bazë. Kur një vizitor ka të bëjë me një shkelje të dyshuar ose aktuale të këtyre rregullave bazë, kërkojmë që:

• Komuniko me pritësin. Pritësi është në pozicionin më të mirë për t 'i zgjidhur shpejt problemet.
• Dokumenti i problemit duke përdorur bashkëbisedimin e Airbnb, fotografitë etj.
• Nëse pritësi nuk mund ta zgjidhë problemin, na kontakto për ta raportuar problemin drejtpërdrejt ose kërko rimbursim përmes Qendrës së zgjidhjes së problemeve.
• Lër një recension të sinqertë me përshtypje në mënyrë që pritësi të mund të përmirësohet për vizitorët e ardhshëm.

Mbajtja e pritësve në këto rregulla bazë

Jemi të angazhuar të zbatojmë këto rregulla bazë. Kur raportohet një shkelje e rregullit bazë, Airbnb do të përpiqet të kontaktojë pritësin për të kuptuar se çfarë ka ndodhur.

Veprimet që bëjmë mund të përfshijnë dhënien e informacionit për pritësit në lidhje me këtë rregullore dhe dhënien e paralajmërimeve. Kur raportohen shkelje të përsëritura ose të rënda të këtyre rregullave bazë, pritësit ose listimet e tyre mund të pezullohen ose të hiqen nga platforma.

Në varësi të natyrës së shkeljes, Airbnb mund të ndërmarrë edhe veprime të tjera, të tilla si anulimi i një rezervimi të ardhshëm ose aktiv, rimbursimi i një vizitori nga shlyerja e pagesës së pritësit dhe/ose nevoja e pritësve të japin prova se ata kanë zgjidhur probleme para se të mund të rifillojnë pritjen e vizitorëve.

Përveç kësaj, një pritës që anulon një rezervim të konfirmuar ose konstatohet se është përgjegjës për anulimin, mund të përballet me pasoja të tjera sipas Rregullores së anulimit të pritësit. Airbnb mund të heqë dorë nga tarifat e anulimit dhe, në disa raste, pasoja të tjera nëse pritësi anulon për arsye të caktuara të vlefshme përtej kontrollit të pritësit.

Shkeljet tërheqëse

Pritësit mund të apelojnë vendimet sipas kësaj rregulloreje duke kontaktuar asistencën e klientit ose përmes linkut që ofrojmë për të filluar procesin e apelimit. Në shqyrtimin e ankesave, do të shqyrtojmë çdo detaj shtesë që ofron pritësi, si informacione të reja ose të korrigjuara, shkelje të Rregullores sonë të recensioneve ose rrethana të tjera përkatëse në lidhje me shkeljet.