Bëhu gati për momentet kur vizitorët kanë nevojë për ty

Komunikimi i qartë dhe në kohë është çelësi për pritjen e vizitorëve me pesë yje. Vizitorët thonë se marrja e udhëzimeve të dobishme dhe përgjigjeve të shpejta është thelbësore. "Komunikimi i mirë i ndihmon vizitorët të ndihen të përkujdesur, gjë që është zemra e pritjes së vizitorëve", thotë Sadie, një superpritëse në Santa Fe, Nju Meksiko.

Përpiqu t'ua japësh informacionin që u duhet vizitorëve, në momentin që iu duhet.

Njerëzve u duhet të menaxhojnë shumë gjëra gjatë udhëtimit. Syno të japësh informacione të dobishme në kohën e duhur pa u dhënë vizitorëve më shumë nga sa mund të përvetësojnë.

• Përdor mesazhet e programuara. Këto të lejojnë të ndash detaje të caktuara në rastet kur vizitorët mund t'i duan. Për shembull, shumë pritës përfshijnë udhëzime për ambientin e tyre në një mesazh të programuar mirëseardhjeje ditën para regjistrimit.

• Shkruaj një manual të plotë për shtëpinë. Përfshi udhëzime të qarta se ku të gjesh gjëra të rëndësishme dhe udhëzime hap pas hapi për pajisjet e ndryshme.

• Posto informacione të dobishme në disa vende. Mund të lësh udhëzime përdorimi pranë termostatit dhe skarës së jashtme, si dhe në manualin e shtëpisë. Vizitorët duhet të mund të gjejnë detajet që u duhen pa pasur nevojë t'i kërkojnë ato.

Vizitorët presin që të përgjigjesh shpejt, veçanërisht në ditën e regjistrimit ose nëse lindin probleme. Për pyetje jourgjente që lindin gjatë një qëndrimi, është e arsyeshme të përgjigjesh brenda 12 orësh. Për çështje urgjente, si humbja e një çelësi për të hyrë brenda, duhet të përgjigjesh brenda një ore.

• Konfiguro njoftimet. Përdor aplikacionin Airbnb për të marrë gjithnjë mesazhet e vizitorëve. Zgjidh funksionin "njoftimet automatike" në aplikacion dhe në cilësimet e pajisjes, mbaje pajisjen pranë me zë të aktivizuar dhe kontrolloji vazhdimisht mesazhet gjatë qëndrimeve.

• Ke një plan rezervë. Organizohu për dhënien e ndihmës kur nuk mund të jesh në dispozicion. Regjistro një bashkëpritës ose person tjetër mbështetës dhe ndaje informacionin e kontaktit me vizitorët.

• Përdor përgjigjet e shpejta. Këto të mundësojnë t'i përgjigjesh pyetjeve të caktuara edhe më shpejt duke i shkruar përgjigjet paraprakisht. Për shembull, mund të konfigurosh një përgjigje të shpejtë duke listuar restorantet e tua të preferuara në afërsi për t'i dërguar kur vizitorët kërkojnë rekomandime lokale.

Përpiqu ta analizosh çdo situatë nga këndvështrimi i vizitorit, veçanërisht kur gjërat nuk shkojnë sipas planit.

• Ruaj qetësinë. Problemet e papritura mund të jenë sfiduese për të gjithë. Merr disa herë frymë thellë dhe përqendrohu në zgjidhjen e çështjes në fjalë.
• Trego transparencë. Tregoju vizitorëve se e ke marrë kërkesën e tyre dhe se po punon për të gjetur zgjidhje. Shpjego se kur pret të gjesh një zgjidhje dhe se si do t'i informosh ata.
• Përgjigju duke treguar empati. Vendose veten në pozicionin e vizitorëve. Edhe gjërat e vogla mund të duken si problem i madh kur janë larg shtëpisë.

Informacioni në këtë artikull mund të ketë ndryshuar që nga publikimi.