Një mënyrë më e thjeshtë për të kundërshtuar recensionet hakmarrëse

E dimë se pritësit shpesh shqetësohen për mundësinë e një recensioni hakmarrës. Këto janë recensione të njëanshme që vizitorët mund të lënë pasi të kesh raportuar se kanë shkelur një nga rregullat e shtëpisë, kanë dëmtuar pronën tënde ose kanë kryer një shkelje tjetër serioze të rregullores.

Sistemi ynë i recensioneve të mundëson të mësosh rreth recensioneve të pritësve të tjerë për vizitorët dhe të kundërshtosh çdo recension hakmarrës.

Duhet të ndihesh rehat të presësh vizitorë pa u shqetësuar për mundësinë e marrjes së një recensioni hakmarrës. Mund të kundërshtosh një recension hakmarrës, pavarësisht se kur është postuar, nga vizitorët që bëjnë shkelje serioze të rregulloreve, të tilla si:

• Dëmtimi i pronës sate

• Qëndrimi përtej afatit të rezervimit

• Shkelja e rregullave standarde të shtëpisë

• Organizimi i një feste ose eventi të paautorizuar në ambientin tënd

Kundërshtimi i një recensioni nuk garanton që do të hiqet. Kur kundërshton një recension, do të të kërkojmë të ofrosh prova të tilla si fotografi ose bashkëbisedimin me vizitorët.

Dëshmitë e tua duhet të tregojnë se ka ndodhur një shkelje serioze e rregullores. Duhet të jetë e qartë se raportimi i shkeljes së rregullores tek Airbnb dhe/ose vizitori ka të ngjarë të ketë çuar në recensionin hakmarrës.

Do të ishte mirë ta mbaje të gjithë komunikimin me vizitorët në kutinë e mesazheve të Airbnb, në mënyrë që ekipi ynë i shërbimit të klientit të mund të shqyrtojë lehtësisht çdo provë. Ki parasysh se vetëm pritësit kryesorë dhe vizitorët kryesorë mund të kundërshtojnë recensionet.

Merr më shumë informacion për Rregulloren tonë të recensioneve

Le të themi se një vizitor pi duhan në banesën tënde, në kundërshtim me rregullat e shtëpisë. Ti njofton vizitorin se ke gjetur cigare në dhomën e ndenjjes dhe dërgon një kërkesë për rimbursim për pastrim të thelluar. Si përgjigje, vizitori yt refuzon të paguajë dhe lë një recension me zemërim. Mund ta kundërshtosh këtë recension dhe do të hetojmë për të përcaktuar nëse kualifikohet për t'u hequr.

Pritësit na kanë thënë se rregullorja e përditësuar rreth recensioneve hakmarrëse i ka ndihmuar ata të presin vizitorë me besim. Pritësja Leanne thotë se një recension hakmarrës në listimin e saj "u vlerësua dhe u hoq menjëherë kur bëra kërkesën. Me të vërtetë ndjeva se Airbnb më kishte mbështetur."

Pritësi Daniel thotë gjithashtu "u përballa me një recension që e konsiderova të padrejtë". "Mund të them se [asistenca e Airbnb] ishte shumë e dobishme në zgjidhjen e kërkesës sime."

Pritësit mund t'i lënë detajet e vizitorëve në recensione, të cilat janë të dobishme për pritësit e tjerë. Së bashku me gjetjen e vlerësimeve të një vizitori për pastërtinë, komunikimin dhe respektimin e rregullave të shtëpisë, do të gjesh vlerësimin e tyre mesatar për këto kategori në të gjitha qëndrimet. Recensionet e tua ndihmojnë në zbatimin e rregullave bazë për vizitorët. Mund të lësh një vlerësim të ulët me yje për të raportuar çdo vizitor që nuk i ndjek këto rregulla.

I njëjti proces vlen edhe për recensionet që vizitorët lënë për ty. Vizitorët zgjedhin nga një deri në pesë yje për qëndrimin e tyre në tërësi. Ata gjithashtu mund të shtojnë një vlerësim me yje dhe të specifikojnë se çfarë shkoi mirë ose mund të kishte shkuar më mirë në disa kategori.

Për shembull, nëse ambienti është super i pastër, një vizitor mund të zgjedhë pesë yje dhe të zgjedhë "banjë të pastër xixë". Vlerësimet me yje dhe përshtypjet në kategori të veçanta nuk ndikojnë në statusin e superpritësit.

Në janar 2023, prezantuam një përditësim të chatbot për të të lehtësuar kundërshtimin e një recensioni pa pasur nevojë të kontaktosh drejtpërdrejt me asistencën e Airbnb. Do të udhëzohesh përmes një procesi për të paraqitur provat për kundërshtimin tënd.

Kemi përditësuar mënyrën se si funksionojnë recensionet si pasojë e drejtpërdrejtë e përshtypjeve të tua. Vazhdo të ndash mendimet e tua me ne, në mënyrë që të vazhdojmë të përmirësojmë sistemin e recensioneve për komunitetin tonë.

Informacioni në këtë artikull mund të ketë ndryshuar që nga publikimi.