Si të veprosh në rastin e një recensioni negativ në Airbnb

Mund të prekesh vërtet nga një recension negativ. Por edhe pritësi më mikpritës mund të marrë herë pas here përshtypje negative nga vizitorët.

Ke gjithmonë mundësinë t'u përgjigjesh publikisht recensioneve në listimin tënd. Duke iu përgjigjur në mënyrë konstruktive tregon se interesohesh për përshtypjet e vizitorëve të tu. Ka edhe hapa që mund të ndërmarrësh për të punuar drejt shmangies së recensioneve negative.

Duke shkruar një përgjigje të shkurtër dhe miqësore publike për një recension negativ, të jep mundësinë të ndash se si po bën përmirësime.

Vizitorët na thonë se kur një pritës i përgjigjet përshtypjeve të tyre, ata ndihen më të sigurt për të prenotuar, sepse kuptojnë që pritësi i pranon sugjerimet e tyre.

Mund t'i përgjigjesh një recensioni në çdo kohë. Ja disa sugjerime për një përgjigje të shkëlqyer:

• Fillo duke i mirëpritur përshtypjet e vizitorëve dhe duke i falënderuar ata. Kjo mund të jetë diçka e thjeshtë si: "Faleminderit shumë për recensionin, Mary! E vlerësojmë shumë që more kohë për të bërë një vlerësim të udhëtimit tënd."

• Trego se si e ke përmirësuar ambientin tënd. Mund të thuash: "Na vjen keq që krevatet nuk ishin të rehatshme. Gjumi yt është i rëndësishëm për ne, ndaj kemi shtuar disa shtresa të rehatshme dysheku pasi morëm recensionin tënd."

"Si vizitor, nuk pres që pritësit të kenë recensione 100% pa të meta, por më bëjnë shumë përshtypje ata që i marrin seriozisht përshtypjet kritike dhe tregojnë vullnet për t'u përmirësuar", thotë Andrew, një superpritës në Berlin.

Recensionet mund të hiqen nëse shkelin Rregulloren e recensioneve. Mund ta raportosh një recension që mendon se shkel rregulloren tonë. Gjithashtu, mund ta kundërshtosh një recension hakmarrës, pavarësisht se kur është postuar, nga vizitorë që beson se kanë bërë shkelje serioze të rregulloreve.

Duke iu përgjigjur publikisht recensioneve pozitive të ndihmon shumë të tregosh se je pritës aktiv.

Nëse u përgjigjesh vetëm recensioneve negative, do të tërheqësh më shumë vëmendje ndaj tyre. Në vend të kësaj, përgjigjju edhe recensioneve të mira. Qoftë edhe të thuash "Faleminderit që qëndrove në ambientin tim!" mund të jetë e mjaftueshme.

Ndonjëherë një recension i keq nuk është asgjë tjetër veçse rezultat i pritshmërive të ndryshme. Sa herë që mirëpret një vizitor, ke mundësinë të ofrosh një mikpritje të shkëlqyer dhe të praktikosh një pritje gjithëpërfshirëse të vizitorëve.

Edhe pse nuk mund të garantosh që nuk do të marrësh asnjë recension të keq, ka disa hapa që mund të ndërmarrësh për të përmirësuar rutinën e pritjes së vizitorëve.

• Bëj fotografi të sakta të ambientit tënd, duke përfshirë anët pozitive, si edhe të metat e tij.
• Shkruaj në mënyrë të sinqertë përshkrimin e listimit dhe rregullat e shtëpisë për të përcaktuar pritshmëritë.
• Në përshkrimin e listimit specifiko edhe ndonjë nga problemet e përmendura në recensionet e këqija, veçanërisht ato gjëra që janë jashtë kontrollit tënd, si për shembull nëse ambienti yt ndodhet në një rrugë me zhurmë.
• Përdori përshtypjet për ta përmirësuar listimin tënd, si shtimi i më shumë peshqirëve nëse një vizitor thotë se nuk ka pasur mjaftueshëm të tillë.
• Mbaji kontaktet me vizitorët nëpërmjet aplikacionit Airbnb gjatë gjithë qëndrimit të tyre për të zgjidhur çdo shqetësim që ngrenë.

Informacioni në këtë artikull mund të ketë ndryshuar që nga publikimi.