Nëse ke ndonjë problem ose shqetësim gjatë qëndrimit tënd

Ke 72 orë kohë për të raportuar çdo problem te pritësi ose tek Airbnb nga momenti i zbulimit.

Dokumento problemin dhe dërgoji mesazh pritësit

Ja si të përgatitesh:

• Dokumento problemin: Nëse është e mundur, bëj fotografi ose video për të dokumentuar mungesën ose nëse diçka nuk funksionon.
• Dërgoji mesazh pritësit: Pritësi është pika më e mirë e kontaktit nëse të ndodh ndonjë gjë gjatë qëndrimit. Me shumë gjasa, pritësi do mund të të ndihmojë ta zgjidhësh problemin. Mund t'i dërgosh mesazh pritësit drejtpërdrejt për ta njoftuar për sa po ndodh.
• Kërko rimbursim: Nëse të duhet të kërkosh rimbursim për shkak të problemit, ka më shumë gjasa që pritësi ta pranojë kërkesën nëse fillimisht ti bie dakord për një shumë. Dërgoji një kërkesë për rimbursim pritësit në Qendrën e zgjidhjes së problemeve dhe jep detajet e problemit së bashku me fotografitë ose videon.

Kërko ndihmë nga Airbnb

Edhe pse duam gjithmonë që pritësit dhe vizitorët t'i zgjidhin gjërat direkt me njëri-tjetrin nëse munden, e dimë që nuk është gjithmonë e mundur. Nëse pritësi nuk e zgjidh dot problemin, nuk përgjigjet fare ose refuzon kërkesën tënde për rimbursim, thjesht na njofto, kliko ose shtyp "Kërko ndihmë" nga faqja e rezervimit. Dikush nga ekipi ynë do të ndërhyjë për të ndihmuar në zgjidhjen e problemit.

Nëse konstatojmë se është një problem që mbështetet nga AirCover për vizitorët, do të të ndihmojmë të gjesh një ambient të ngjashëm, në varësi të disponueshmërisë me çmime të krahasueshme. Nëse një ambient i ngjashëm nuk është i disponueshëm ose preferon të mos riprenotosh, do të të japim rimbursim të plotë ose të pjesshëm.