Nëse diçka nuk shkon mirë gjatë qëndrimit tënd

Dërgoji mesazh pritësit

Nëse del ndonjë problem, provo të flasësh fillimisht me pritësin. Mund t'i dërgosh mesazh pritësit drejtpërdrejt nga kutia e mesazheve për ta njoftuar për sa po ndodh.

Nëse të duhet të kërkosh rimbursim të plotë ose të pjesshëm për shkak të problemit, ka më shumë gjasa që pritësi ta pranojë kërkesën nëse pranon fillimisht një shumë.

Dërgo një kërkesë për rimbursim

Ja si të përgatitesh:

1. Mblidh prova: Nëse është e mundur, bëj fotografi ose video për të dokumentuar probleme, si mungesën apo prishjen e një shërbimi.
2. Dërgo kërkesën: Do të përshkruash problemin, do të shtosh fotografi ose video nëse mundesh dhe do t'i bësh të ditur pritësit se si dëshiron ta zgjidhësh problemin.
3. Prit një përgjigje: Nëse pritësi refuzon ose nuk përgjigjet, mund t'i kërkosh Airbnb të ndërhyjë për ndihmë. Airbnb do t'i referohet Rregullores për riprenotimet dhe rimbursimet për të përcaktuar se çfarë ndihme mund të ofrojmë.

Përfshirja e Airbnb

Edhe pse duam gjithmonë që pritësit dhe vizitorët t'i zgjidhin gjërat direkt me njëri-tjetrin nëse munden, e dimë që nuk është gjithmonë e mundur. Nëse del një problem që nuk mund ta zgjidhësh me pritësin (ose pritësi refuzon apo nuk i përgjigjet kërkesës sate për rimbursim), na njofto dhe dikush nga ekipi ynë do të ndërhyjë për të ndihmuar.

Nëse konstatojmë se problemi mbulohet nga AirCover, do të të japim rimbursim të plotë ose të pjesshëm, ose në varësi të rrethanave, do të të gjejmë një vendqëndrim të ngjashëm ose më të mirë.

Mos harro se ke 72 orë kohë për të na raportuar çdo problem nga momenti i zbulimit.